Procedimento de RMA
Termos de Autorização de Devolução de Material (RMA)
O procedimento de RMA / DOA da Allele Cypert é o seguinte:
1. Faça o download e preencha o formulário de RMA, incluindo as informações de contato da sua empresa, modelo da máquina, número de série e uma descrição do problema.
2. Assim que o formulário de RMA estiver preenchido, por favor envie-o por e-mail para: Service@LT21.com.tw. Iremos então fornecer-lhe um "número de RMA." Certifique-se de incluir este número de RMA na coluna correspondente do formulário.
3. Ao receber o número de RMA, pode proceder ao envio da unidade com defeito juntamente com o formulário de RMA preenchido.
4. Por favor envie o produto para o seguinte endereço: 3F-1, No. 49, LANE 35, Jihu Rd., Neihu Chiu, TAIPEI, TAIWAN 114.
P.S. Por favor, certifique-se de marcar claramente o número RMA do lado de fora da caixa para fácil identificação.
Termos de RMA:
1. A DOA deve ser identificada no momento do envio pela Allele Cypert dentro de um mês, desde que não haja danos causados por humanos. Os custos de devolução serão cobertos pela Allele Cypert. (Se a Allele Cypert determinar que os danos causados por humanos são a causa, o cliente será responsável pelas taxas de manutenção e custos de transporte.
2. Se o RMA (não DOA) ainda estiver na garantia, não é necessário pagar taxas de manutenção, mas os custos de envio de ida são de responsabilidade do cliente. (No caso de danos causados pelo cliente, este deve cobrir as taxas de manutenção e os custos de transporte de devolução.)
3. Se a RMA estiver fora da garantia, iremos fornecer-lhe um orçamento formal. A unidade só será reparada depois de ter confirmado o orçamento. Todos os custos de transporte, manutenção e diagnóstico devem ser pagos pelo cliente.
4. Os itens/partes reparados receberão uma extensão de garantia de 3 meses. (Aplica-se apenas às peças para as quais foi paga uma taxa.
5. Se o procedimento de RMA não seguir os nossos procedimentos operacionais padrão, por favor entre em contato connosco. Para garantir os seus direitos, por favor preencha o formulário de RMA, incluindo o número de série.
6. Se não conseguirmos reparar a unidade devido à falta de peças-chave, ofereceremos produtos com especificações semelhantes para substituição, desde que o produto ainda esteja sob garantia.
Nossa equipe de especialistas está sempre disponível para responder perguntas, fornecer orientações e ajudar os clientes na resolução de problemas.
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